Umowa SLA dla sklepu on-line - co warto wiedzieć?

Współcześnie coraz więcej osób decyduje się na założenie sklepu internetowego, doceniając zalety tego rozwiązania. Sprzedaż i zakupy przez Internet cieszą się bowiem coraz większą popularnością, mimo pewnych minusów i niedogodności związanych ze specyfiką transakcji internetowych. O ile krótkie awarie wpływające na niedostępność witryny są raczej niegroźne w przypadku niewielkich sklepów on-line, to w przypadku ogromnych biznesów e-commerce mogą wiązać się nawet z milionowymi stratami finansowymi. W odpowiedzi na tę sytuację i poszukiwanie rozwiązań dla tego problemu powstała możliwość zawarcia umowy SLA. Czym ona jest i jakie regulacje może zawierać?

Umowa SLA to umowa zawierana na piśmie, która określa dokładny czas reakcji na zgłoszoną awarię wraz z jej naprawą. Można ją zawrzeć między innymi z Agencją Interaktywną Argonium, która ponadto oferuje kompleksowe usługi związane z pozycjonowaniem i obsługą sklepów on-line. Każda umowa SLA reguluje dokładny czas przyjęcia zgłoszenia oraz termin, w którym dana firma zobowiązuje się naprawić ewentualnie pojawiający się problem. Umowa SLA to coraz popularniejsze rozwiązanie praktykowane chętnie przez sklepy małe i duże. Ewentualne problemy techniczne to nie tylko możliwe straty finansowe, ale też niezadowolenie klientów. Chyba nikt nie lubi sytuacji, w której nie może dokończyć transakcji z powodu awarii. Rynek e-commerce jest na tyle duży, że przejście do konkurencji nie stanowi żadnego problemu.

Trudno mówić o istnieniu technologii całkowicie niezawodnej. Mniejsze lub większe usterki dotykają co jakiś czas praktycznie każdego serwisu - nawet popularnych Amazon oraz Allegro. Dlatego też zawarcie stosownej umowy SLA stanowi doskonałe rozwiązanie, które zagwarantuje zachowanie ciągłości sprzedaży i szybką reakcję na zgłoszenie oraz sprawne poradzenie sobie z ewentualną awarią.

Jeśli zależy Ci na gwarancji sprawnego działania sklepu on-line i szybkiej realizacji zgłoszenia, powinieneś zdecydować się na zawarcie umowy SLA. Zapewnia ona również inne korzyści, wśród których warto wymienić: brak lub możliwie jak najkrótsze przestoje w pracy sklepu, naprawa każdego błędu w wyznaczonym szczegółowo czasie, gwarancja jak najmniejszych strat finansowych spowodowanych brakiem dostępności witryny oraz zadowolenie klientów. Jeśli nie zdecydujesz się na stałą współpracę w tym zakresie, każda usterka oraz awaria będzie wiązać się z poszukiwaniem wsparcia technicznego i czasem oczekiwania na zajęcie się przez niego zaistniałym właśnie problemem. Umowa SLA daje gwarancję szybkiej reakcji na zgłoszoną awarię przez wykwalifikowany zespół doświadczonych specjalistów.